Comment utiliser le portail

Comment utiliser le portail

1. Se connecter 





2. Créer un nouveau ticket


Se rendre dans la section Tickets



Puis Ajouter ticket



Dans le menu Service, choisir Solutions technologiques puis le projet pour lequel vous souhaitez obtenir du support à la clientèle. Choisir le service Collecto si votre demande porte sur un sujet général.



Après avoir crée votre ticket, vous recevrez un courriel de ce type, ne pas répondre à ce courriel automatique.

3. Consulter vos tickets

3.1 Consulter vos propres tickets


Se rendre dans l'onglet Mon espace.


En vous positionnant dans l'onglet Vous, puis dans l'onglet Ouvert, vous trouverez les tickets en cours de traitement




En cliquant sur le titre du ticket vous pourrez consulter le contenu et son statut.




Si le statut est  Révision par le client, cela veut dire que nous sommes en attente d'une réponse de votre part.
Si le ticket reste deux semaines en statut  Révision par le client, il se fermera de lui même.
Le statut  Ouvert reviendra si vous répondez au ticket qui porte le statut Révision par le client.


3.2 Consulter les tickets de votre établissement


Dans l'onglet Équipe, vous trouverez les tickets de votre établissement



4. Fermer


Dans le ticket. en bas de la page, vous trouverez le bouton Fermer ticket.


5. Répondre à un ticket

5.1 Répondre via courriel

Quand un agent répond à votre ticket, vous recevez un courriel. Vous pouvez répondre directement à ce courriel, le ticket se mettra à jour automatiquement sur le portail.
Il faut cependant veiller à répondre à l'adresse @zohodesk.collecto.ca du courriel reçu de l'agent et conserver le numéro du ticket dans le sujet du courriel.

5.2 Répondre via le portail

Cliquez sur Répondre dans le ticket




6. Modifier votre profil

6.1 Afficher votre profil






6.2 Modifier votre adresse courriel


Si vous modifiez votre adresse courriel dans votre profil, vous recevrez ce courriel dans lequel il faudra cliquer sur le mot lien pour confirmer la nouvelle adresse courriel.



6.3 Modifier votre mot de passe





    • Related Articles

    • Action pour utiliser un crédit dans le compte d’un usager

      Dans cette capsule nous allons voir comment utiliser un crédit qui a été effectué dans le compte d’un usager pour payer un compte en souffrance. Il s’agit en fait d’une nouveauté développée par la communauté qui règle un problème de la version 18.05 ...

    • URL hors proxy à utiliser pour vous dépanner

      Lorsqu'il y a des problématiques avec l'URL proxifié, vous et vos usagers pouvez utiliser les URL sans proxy, mais seulement à l'intérieur de votre établissement. Voici une liste des URL sans proxy de certaines ressources : ARTE campus : ...

    • Utiliser un gabarit de message

      Vous avez la possibilité d'utiliser un gabarit pour créer un message. Ces gabarits sont propres à votre établissement et peuvent vous sauver du temps lors de la création de messages pressants. Pour la création de ces gabarits pour votre organisation, ...

    • Comment configurer la notification HOLD_SLIP

      Dans cette capsule, nous allons voir comment générer le ticket ( HOLD_SLIP). De plus, nous allons voir comment paramétrer ce reçu dans le module des Outils de Koha. À quel moment est générée cette notification ? Cette notification est en fait un reçu ...

    • Comment faire une demande de nouvelle fiche

      La banque de fiche contient plus de 34 000 fiches de données de sécurité de fournisseurs différents. Ces fiches sont à votre disposition pour lier votre produit de votre inventaire pour ainsi garder vos informations à jour si telle est le cas. Il se ...